Zuletzt aktualisiert: 10. September 2026 (2026-09-10)
Vitalwerte Plus – unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Vitalwerte und Gesundheitsmonitoring mit Beratung für die Familie – betreibt den Online-Shop auf vitalwerteplus.shop. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Sortimente von Geratherm, Veroval, OneTouch, boso, PULOX und Domotherm mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Operative Betreiberin der Storefront ist die Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH, operative Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Sachsen, die Sortiment, Abwicklung und Kundenservice zentral verantwortet. Sie ist Betreiberin der in der Shop-Faktensammlung definierten Storefront und verantwortlich für deren kaufmännischen Betrieb, einschließlich operativer Führung der Storefront, Beschaffung, Listingpflege und Qualitätssicherung sowie Abwicklung von Bestellungen nach den hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln.
1. Geltungsbereich und Versandkosten
Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über vitalwerteplus.shop, betrieben von Vitalwerte Plus, Lindenstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland.
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Coupon-Berechtigung für SAVE15 – 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln und ändert die oben genannten Versandschwellen nicht, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Bestellbestätigung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, bestellten Artikeln, Lieferanschrift und ausgewiesenen Versandkosten.
Adressgenauigkeit
Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vor Abschluss der Bestellung. Eine korrekte Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine zustellbare Sendung.
- Adresskorrekturen vor Übergabe an den Transportdienst sind über den Versandsupport möglich, solange die Bestellung noch nicht übergeben wurde.
- Nach Übergabe an den Transportdienst ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich.
3. Bearbeitung, Lieferung und Sendungsverfolgung
Bearbeitung
Bestellungen werden von der Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH im Rahmen der operativen Führung, Beschaffung und Qualitätssicherung bearbeitet und nach den hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln abgewickelt.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung an den Transportdienst übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie den Sendungsstatus beim jeweiligen Transportdienst verfolgen.
Teillieferungen
Eine Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
4. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen und Transportereignisse
Transportverzögerungen, z. B. durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Störungen beim Transportdienst, können vorkommen. Der in der Sendungsverfolgung angezeigte Status ist maßgeblich für den aktuellen Sendungsstand.
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Anschrift oder Nichtabholung, folgt der Transportdienst seinen Standardprozessen zu Lagerung, erneutem Zustellversuch oder Rücksendung. Bitte beachten Sie Hinweise und Fristen des Transportdienstes auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung.
5. Fehlende oder beschädigte Pakete
- Fehlende Sendung: Prüfen Sie zunächst Sendungsverfolgung, Ablageorte, Nachbarn und ggf. Paketstation. Bleibt die Sendung aus, wenden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferanschrift an den Versandsupport zur Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Transportdienst.
- Transportschäden: Prüfen Sie die Lieferung bei Erhalt. Melden Sie sichtbare Schäden an Verpackung oder Inhalt umgehend mit Beschreibung und – wenn möglich – Fotos. Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
- Lösung: Ersatz- oder Nachlösung erfolgen nach den hinterlegten Versandregeln in Abstimmung mit dem Transportdienst.
6. Kontakt, Servicezeiten und Bearbeitungsablauf
Zentraler Kundensupport
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@vitalwerteplus.shop. Zentrale Annahme über den Hauptkanal sowie Verteilung an die Fachabteilungen.
Versandsupport
Für Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Transportschäden wenden Sie sich an versand@vitalwerteplus.shop. Zuständig für Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Transportdienst sowie Ersatz- oder Nachlösung nach den hinterlegten Versandregeln.
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz der Gesellschaft. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Was wir zur Bearbeitung benötigen
- Zentrale Anfrage: Bestellnummer, Anliegen und ggf. Artikelvariante, bevorzugte Rückmeldeadresse
- Versandanfrage zusätzlich: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits erhalten
Ablauf und Reaktionszeit
- Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung
- Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung
- Antwort innerhalb eines Werktages – sowohl über den zentralen Support als auch über den Versandsupport
- Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an den After-Sales-Bereich
Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten zu Auswahl, Bestellung und Rückgabe ist unser Serviceversprechen als unabhängiger Mehrmarken-Spezialist – nicht als offizielle Herstellerseite.