Kontakt

Vitalwerte Plus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Vitalwerte und Gesundheitsmonitoring mit Beratung für die Familie. Wir vergleichen Sortimente von Geratherm, Veroval, OneTouch, boso, PULOX und Domotherm und begleiten Sie verlässlich vor und nach dem Kauf – mit klaren Antworten zu Auswahl, Bestellung und Rückgabe.

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, zentrale Annahme Ihrer Anliegen und eine Antwort innerhalb eines Werktages in den Fachabteilungen.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiberin

Betreiberin dieser Storefront ist die Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH, eine operative Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Sachsen, die Sortiment, Abwicklung und Kundenservice zentral verantwortet. Sie führt die Storefront kaufmännisch, verantwortet Beschaffung, Listingpflege und Qualitätssicherung für das Katalogprofil und wickelt Bestellungen nach den im Shop hinterlegten Regeln ab.

Händleranschrift:
Lindenstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland
Unternehmen seit: 2016 als Vitalwerte Plus im Fachhandel für Gesundheitsmonitoring tätig.

Hauptkanal für alle Anliegen

Für alle allgemeinen Fragen nutzen Sie bitte unseren Hauptkanal:

E-Mail: support@vitalwerteplus.shop

• Zuständigkeit: Zentrale Annahme über den Hauptkanal sowie Verteilung an die Fachabteilungen.
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung, danach Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung.
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Kundenbetreuung für Bestell- und Gewährleistungsanliegen.

Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Zuordnung:

• Bestellnummer, sofern bereits vorhanden
• Ihr Anliegen und ggf. die Artikelvariante
• Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten gelten einheitlich für alle Abteilungen:

• Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz der Gesellschaft
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit
• Außerhalb der Zeiten: Eingänge werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Wenn Sie uns am Wochenende oder an Feiertagen schreiben, geht Ihre Nachricht nicht verloren. Sie wird festgehalten und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Für dringende Versandanliegen nutzen Sie bitte direkt die Abteilung Versand, für Auswahlfragen die Beratung – so vermeiden Sie zusätzliche Weiterleitungen.

Wählen Sie die passende Fachabteilung

Sie helfen uns und sich selbst, wenn Sie Ihr Anliegen direkt an die zuständige Abteilung richten. Alle Abteilungen arbeiten mit dokumentierten Abläufen und klaren Weiterleitungen.

1. Beratung und Produktauswahl – vor dem Kauf

E-Mail: beratung@vitalwerteplus.shop

Diese Abteilung unterstützt Sie beim Produktvergleich und bei der Auswahlberatung für den Heimgebrauch – etwa bei der Frage, welches Gerät zu Einsatzzweck, Nutzerkreis und gewünschter Funktion für die Familie passt.

• Zuständigkeit: Produktvergleich und Auswahlberatung für den Heimgebrauch.
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und Vergleichsvorschlag, danach Hinweis auf Kaufdetails und Unterlagen.
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Kundenbetreuung für die weitere Bestellabwicklung.

Bitte geben Sie an:

• Einsatzzweck und Nutzerkreis, zum Beispiel Blutdruckkontrolle für zwei Personen
• Gewünschte Geräteklasse oder Funktion, zum Beispiel Oberarmgerät, Fieberthermometer oder Pulsoximeter

2. Kundenbetreuung – Bestellung, Rechnung und Gewährleistung

E-Mail: kundenbetreuung@vitalwerteplus.shop

Die Kundenbetreuung ist zuständig für Bestell-, Rechnungs- und Gewährleistungsanliegen nach den im Shop definierten Regeln. Wenden Sie sich hierher, wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zu einer Rechnung, zu einer Rückgabe oder zu einem Defekt haben.

• Zuständigkeit: Bestell-, Rechnungs- und Gewährleistungsanliegen.
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Prüfung der Bestell- und Lieferdaten, danach Lösungsvorschlag mit Ersatz, Reparaturabwicklung oder Erstattung.
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätssicherung bei Echtheits- oder Chargenfragen.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• Fehler- oder Problembeschreibung, bei Bedarf mit Fotos

3. Qualitätssicherung – Echtheit und Chargenprüfung

E-Mail: qualitaet@vitalwerteplus.shop

Wenn Ihnen eine Auffälligkeit an Verpackung, Kennzeichnung, Zubehör oder Messverhalten auffällt, ist die Qualitätssicherung Ihre richtige Adresse. Sie prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargen und klärt Auffälligkeiten bei Bedarf mit dem Lieferanten.

• Zuständigkeit: Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargenprüfung.
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
• Ablauf: Dokumentationsabgleich und ggf. Lieferantenklärung, danach Entscheidung und Umsetzung der Abhilfe.
• Weiterleitung bei Bedarf: an den Bereich Recht und Datenschutz, sofern vertragsrelevante Folgefragen entstehen.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer, Fotos und Serien- oder Chargennummer
• Beschreibung der Auffälligkeit

4. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Daten

E-Mail: recht@vitalwerteplus.shop

Diese Abteilung bearbeitet Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen. Dazu gehören Fragen zu Ihren Rechten, zum Umgang mit Ihren Daten sowie klärungsbedürftige vertragsbezogene Anliegen.

• Zuständigkeit: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen.
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach sachliche Stellungnahme mit den nächsten Schritten.
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Kundenbetreuung für die operative Umsetzung.

Bitte geben Sie an:

• Vorgangsnummer oder Bestellnummer
• Konkretes Anliegen und betroffene Daten

5. Versand – Status, Adresse und Transportschäden

E-Mail: versand@vitalwerteplus.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zu Adresskorrekturen vor der Übergabe an den Transportdienst und bei sichtbaren Transportschäden wenden Sie sich direkt an die Versandabteilung. Sie übernimmt Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Transportdienst.

• Zuständigkeit: Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Transportschäden.
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Transportdienst, danach Ersatz- oder Nachlösung nach den hinterlegten Versandregeln.
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Kundenbetreuung für Erstattungs- oder Gewährleistungsfolgen.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer, falls bereits erhalten

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Vor dem Kauf vergleichen: Schreiben Sie an die Beratung mit Einsatzzweck und Wunschfunktion.
• Nach dem Kauf klären: Schreiben Sie an die Kundenbetreuung mit Bestellnummer und genauer Beschreibung.
• Sendung prüfen: Schreiben Sie an den Versand mit Lieferanschrift und Sendungsnummer.
• Qualität melden: Schreiben Sie an die Qualitätssicherung mit Fotos und Chargennummer.
• Rechtliches klären: Schreiben Sie an Recht und Datenschutz mit Vorgangsnummer und konkretem Anliegen.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen, wenn Sie Bestellnummer, Anliegen und Fotos gleich vollständig mitsenden – so können wir in der Regel bereits mit der ersten Antwort eine Lösung anbieten.