Zuletzt aktualisiert: 10. September 2026 (2026-09-10)
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Vitalwerte Plus
Vitalwerte Plus auf vitalwerteplus.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Vitalwerte und Gesundheitsmonitoring mit Beratung für die Familie. Wir vergleichen Sortimente von Geratherm, Veroval, OneTouch, boso, PULOX und Domotherm mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Hersteller und keine offizielle Herstellerseite.
Operative Betreiberin dieser Storefront ist die Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH, eine operative Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Sachsen, die Sortiment, Abwicklung und Kundenservice zentral verantwortet. Sie verantwortet die operative Führung der Storefront, Beschaffung, Listingpflege und Qualitätssicherung sowie die Abwicklung von Bestellungen nach den hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln.
Anschrift: Vitalwerte Plus, Lindenstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Anfragen, die nach Ablauf dieser 30-Tage-Frist eingehen, können nicht als Rückgabe angenommen werden.
Diese Frist gilt für alle berechtigten Artikel aus unserem Katalog. Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 folgt den Checkout-Regeln und hat keinen Einfluss auf die Rückgabefrist.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Um eine Rückgabe anzumelden, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bei uns eingehen.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum, das Anliegen und ggf. die Artikelvariante sowie Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse an.
- Bei Gesundheits- und Messprodukten prüfen wir Packungsinhalt, Variantenzuordnung und Vollständigkeit anhand Ihrer Bestell- und Lieferdaten.
- Bitte bewahren Sie Serien- bzw. Chargennummer für Rückfragen auf.
3. Zustand der Ware und Prüfung bei Erhalt
Bitte prüfen Sie bei Erhalt Versiegelung, Typenschild, Packungsinhalt und Anleitung. Jeder Artikel wird bei uns vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Packungsinhalt, Sprachversion der Anleitung und korrekte Variantenzuordnung geprüft.
Unsere Qualitätssicherung umfasst:
- Stichproben bei Wareneingang auf Versiegelung, Vollständigkeit, Kennzeichnung und Transportschäden sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung.
- Bezug ausschließlich über autorisierte Distributoren und Großhändler mit Lieferschein- und Chargendokumentation.
- Jedes gelieferte Gerät stammt aus autorisierter Beschaffung und entspricht der bestellten Variante inklusive Originalverpackung und -unterlagen.
Für eine möglichst reibungslose Prüfung senden Sie Ware möglichst vollständig, mit Zubehör und Unterlagen zurück.
4. So starten Sie eine Rückgabeanfrage
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Wenden Sie sich für Rückgaben zunächst an den Hauptkanal:
- Zentrale Annahme: support@vitalwerteplus.shop
So läuft die Bearbeitung ab:
- Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung.
- Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung.
- Antwort innerhalb eines Werktages über den Hauptkanal.
Für Bestell-, Rechnungs- und Gewährleistungsanliegen ist unser After-Sales-Team zuständig:
- After-Sales / Kundenbetreuung: kundenbetreuung@vitalwerteplus.shop — Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer sowie Fehler- oder Problembeschreibung mit Fotos bei Bedarf.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz der Gesellschaft. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
5. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Wenn Ihre Lieferung beschädigt, unvollständig, falsch oder qualitativ auffällig ist, oder wenn Sie Bedenken zur Echtheit haben, wenden Sie sich bitte umgehend an uns. Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargenprüfung ist unsere Qualitätssicherung zuständig:
- Qualitätssicherung: qualitaet@vitalwerteplus.shop — Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
Welche Angaben wir benötigen
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Fotos von Verpackung, Typenschild und Packungsinhalt
- Beschreibung der Auffälligkeit und ggf. Serien- oder Chargennummer
Ablauf der Prüfung
- 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätssicherung.
- 2. Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendokumentation sowie ggf. Lieferantenrückfrage, einschließlich Dokumentationsabgleich und Chargenprüfung.
- 3. Entscheidung über Ersatz, Erstattung oder weiterführende Prüfung und Umsetzung der Abhilfe.
Sie erhalten innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigen Unterlagen eine abschließende Antwort mit Lösung; bei laufender Lieferantenrückfrage erhalten Sie einen Zwischenstand. Zuständig für die Lösungsfindung ist das After-Sales-Team mit Vorschlag zu Ersatz, Reparaturabwicklung oder Erstattung, bei Qualitäts- und Echtheitsfragen in Eskalation an die Qualitätssicherung.
6. Erstattung
Bei anerkannter Rückgabe oder begründetem Mangel gilt:
- Bei begründetem Echtheitsmangel: Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder volle Erstattung inklusive Rückversand sowie Meldung an den Lieferanten.
- In anderen anerkannten Fällen erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt auf demselben Weg.
- Ein mit SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel) gewährter Rabatt wird bei der Erstattung berücksichtigt: erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag für berechtigte Artikel nach Checkout-Regeln.
7. Umtausch und Ersatz
Statt einer Erstattung können Sie Ersatz wählen, sofern verfügbar:
- Prüfung der Bestell- und Lieferdaten durch After-Sales und Lösungsvorschlag mit Ersatz, Reparaturabwicklung oder Erstattung.
- Bei Variantenverwechslung oder Falschlieferung prüfen wir Herstellerzuordnung und Variantenzuordnung und liefern die korrekte Variante nach.
- Bitte teilen Sie in Ihrer Anfrage mit, ob Sie Ersatz oder Erstattung wünschen und nennen Sie ggf. die gewünschte Artikelvariante.
8. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten werden nach den Bestell- und Lieferdaten geprüft und bei berechtigter Reklamation bzw. unserem Fehler erstattet.
- Bei begründetem Echtheitsmangel erstatten wir den Rückversand vollständig.
- Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern in der Lösungsmitteilung nichts anderes bestätigt wird.
9. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und in der beiliegenden Anleitung.
Bestell-, Rechnungs- und Gewährleistungsanliegen bearbeiten wir nach den definierten Regeln über kundenbetreuung@vitalwerteplus.shop. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten zu Auswahl, Bestellung und Rückgabe ist unser Serviceversprechen seit 2016.
10. Kontaktübersicht
- Allgemeiner Support / Zentrale Annahme: support@vitalwerteplus.shop — Antwort innerhalb eines Werktages.
- After-Sales (Bestellung, Rechnung, Gewährleistung, Rückgabe): kundenbetreuung@vitalwerteplus.shop — Antwort innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung (Echtheit, Qualität, Chargenprüfung): qualitaet@vitalwerteplus.shop — Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz der Gesellschaft.
Bitte fügen Sie jeder Nachricht Bestellnummer, Anliegen mit ggf. Artikelvariante sowie Fotos und Serien- oder Chargennummer bei Qualitätsmeldungen hinzu, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und abschließend klären können.